IT外包服务公司的服从倍增器

IT外包服务的致胜法门:快速服务

IT外包服务公司期望工程师可以更有效率的完成客户服务,并期望经由过程快速呼应、快速处置、一次胜利来提拔客户合意度,经由过程利用“服务盒子”,IT外包公司能够用长途撑持的方法,实现对快速服务的再晋级。

无停滞布置、无停滞利用

Abloomy经由过程“服务盒子”简化IT外包工程师的事情历程,客户既能够以即插即用的方法,在需求撑持时得到协助,也能够耐久的将服务盒子布置在客户网络中,得到24小时不间断的监控撑持服务。要做到这一点,客户只需求学会毗连网线和接插电源,还有就是安装Abloomy免费APP“爱菠萝”。

及时监控和按期巡检

经由过程Abloomy的“服务盒子”,可以实现对客户网络及其上IT装备的及时监控和按期巡检,关于发明的非常,可以在第一时间告诉驻场IT工程师停止保护,依托于Abloomy的IT运维管理平台,IT外包服务商,更能够建立自有的IT运维监控中心,为客户供给7X24小时的网络监控和应急呼应服务。

基于工单的服务管理

Abloomy的IT运维管理平台会将所有客户的IT服务恳求以工单的情势停止搜集和处置,工程师能够自立申领也能够承受派单,所有服务历程城市同步记载,并能够综合客户评价和反应,便利IT外包企业对员工事情以及本次服务停止质量评价和查核。

改动现场撑持的传统表示

经由过程Abloomy的“服务盒子”停止长途撑持,工程师制止了在旅途中华侈款项和工夫,用户也不消在毛病的煎熬中等待;用户不消担忧工程师在现场“抓不住”成绩,由于“服务盒子”能够经由过程连续监控等候成绩复现,并第一时间告诉工程师处理;用户也不需求担忧“断网”了,而处理不了成绩,“服务盒子”的长途通讯能够不依赖于用户的网络;用户更不需要担忧工程师“程度不敷”,经由过程“服务盒子”和云平台,工程师不再是一个人“战役”。

作为专业IT外包服务商的工程师,最为存眷的就是怎样快速的处理客户的IT成绩,并用标准的事情让客户合意。基于Abloomy“服务盒子” + “云平台”停止长途技术支持,可以为你的IT服务事情,供给“多、快、好、省”的协助。

亮点功用

无停滞的现场暂时布置

客户需求撑持时,“服务盒子”即插即用;工程师需求连续监督装备征象时,只需求就近接入目的装备网络。

经由过程APP,轻松得到撑持

经由过程APP,轻松得到撑持

客户能够随时经由过程APP恳求技术支持,工程师会通过“服务盒子”同步得到装备及周边网络相干状况,颠末简朴须要相同,就能够开端长途撑持。

快速得到周边信息,加快成绩诊断

快速得到周边信息,加快成绩诊断

“服务盒子”可以快速汇集目的装备周边网络状况,成立网络拓扑,获得周边设备信息,并可在须要时登录周边设备进一步理解该装备工作情况和设置,协助工程师快速肯定成绩情况,固化成绩现场。

团队撑持,常识保障

团队撑持,常识保障

工程师能够即时在Abloomy的IT运维管理平台上组建针对撑持使命的合作团队,分工协作,各司其职,不消思索间隔所带来的限定。更可简朴的将撑持历程中所积聚的经历,得到的常识经由过程平台在团队内分享。

虚拟考证情况快速复现成绩

虚拟考证情况快速复现成绩

关于不方便停止现场复现的成绩,能够利用Abloomy的IT运维管理平台和“服务盒子”停止虚拟化的情况搭建,便利成绩的复现,供给现场成绩的处理服从。

规范化的服务管理

规范化的服务管理

撑持多种服务情势:应急呼应、例行巡检、24小时监控、IT征询等,体系以工单的情势对每一次客户的撑持恳求停止跟随,工程师的撑持全过程会被记载,从承受使命到完毕撑持,关于装备的操作过程更会停止录相保留,以便利客户及撑持团队指导停止追溯和复核。

长途撑持布置场景:

按照差别的撑持目标,挑选以下布置方法:

  • 仅期望对电脑、网络打印机等网络终端设备停止保护,不触及周边设备和情况的,能够间接将“服务盒子”毗连目的装备的掌握端口,如,Console口,大概管理网口,分派恰当的IP地址便可。
长途撑持布置场景1
  • 期望对事情中的网络设备或主机装备停止保护,假如目的装备撑持带内管理方法,则只需求将“服务盒子”就近毗连在目的装备网络中,并包管为“服务盒子”端口分派正当的IP地址。
长途撑持布置场景2
  • 假如期望查抄目的装备周边网络状况,则需求将“服务盒子”就近毗连在目的装备网络中;假如目的装备存在于多个网段,则需求利用“服务盒子”的多个网口毗连差别的网段,大概利用VLAN端口聚合方法与“服务盒子”相连。
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  • 假如期望搭建虚拟考证情况,在需求利用“服务盒子”接收与目的情况不异的装备及网络情况(接收是指装备的掌握网络和数据网络都需求与“服务盒子”毗连),然后经由过程Abloomy的IT运维管理平台搭建虚拟拓扑情况,利用与目的情况不异的装备和设置。
长途撑持布置场景4

产物推荐:

  • AMB100
    AMB100
    • 接口
      1 x WAN , 1 x LAN,1 × USB, 1 × Console
    • 最大无线传输速率
      2.4G:300Mbps,5G:866.7Mbps

建立自有的IT运维监控中心,为客户供给7X24小时的网络监控和应急呼应服务,是很多IT外包服务业者关于本身企业生长的一个权衡尺度。利用Abloomy的IT运维管理平台,可以协助IT外包服务商以最小的价格实现这一目的。

亮点功用
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便利实现对客户IT设备的统一监控

经由过程在每一个客户网络中布置一台Abloomy的“服务盒子”,就能够实现对客户网络及其笼盖的IT设备停止监控。无论是路由器、防火墙,仍是门禁、视频监控服务器,亦或是网络打印机、WiFi体系,都能够归入24小时的及时运转监控中。身在监控中心的运维职员,能够及时理解这些设备的运转状况,并能够停止设置调解。关于能够呈现的运转非常,也可以做到实时告警曾经战略化的应急处置。

经由过程密码箱提拔装备安全性

经由过程“服务盒子”的密码箱功用,能够协助IT职员保管所有统领IT装备的暗码,制止了工程师遗忘装备暗码的能够,同时更制止了工程师为了怕遗忘暗码,就为所有装备设置不异暗码,所带来的安全风险。“服务盒子”的密码箱功用非常好用:当需求登录某个装备时,对应的暗码项会被自动识别,点击便可得到。

可信的第三方撑持情势

在客户企业内停止IT服务时,常常需求客户内部职员的撑持和监视,传统方法下呈现成绩,客户需求等候IT服务人员的登门,然后陪同对方职员一同事情,最初还需求对撑持成果停止验收,呈现不顺利的状况,这个历程会重复许多次,对客户职员来讲,劳心劳力,费人费时。监控中心职员经由过程“服务盒子”停止长途监控和应急呼应撑持,完整能够省去登门工夫,撑持时所能打仗的装备以及会见的范畴都能够经由过程APP被客户相干职员同步理解,并酌情授权,关于撑持成果能够做到即时验收,还能够停止单方都承认的过后追溯和复核,完整能够做到定心、费心。

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运维撑持服务评价

所有运维保障服务变乱,城市遭到体系的跟随和复核,在撑持完毕后,体系会通过APP告诉客户相干职员赐与评价,同时,体系还会对撑持历程的记载和录相停止须要的保存,以备前期对撑持服务停止整体查核时利用。

长途监控布置场景:

按照差别的撑持目标,挑选以下布置方法:

  • 筹办监控客户网络及办公设备状况,则需求将“服务盒子”毗连在焦点交流网络中;假如客户网络存在多个网段,则需求利用“服务盒子”的多个网口毗连差别的网段,大概利用VLAN端口聚合方法与“服务盒子”相连,并包管为“服务盒子”端口分派正当的IP地址。关于“服务盒子”处置才能和数量的挑选,需求综合思索客户网络及其各个网段范围和机能身分
  • 筹办对多个客户的网络及办公设备停止监控,在需求在每一个网络网络中,根据上一布置方法的形貌停止布置。关于“服务盒子”处置才能和数量的挑选,需求综合思索客户网络及其各个网段范围和机能身分。
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产物推荐:

  • AMB100
    AMB100
    • 接口
      1 x WAN , 1 x LAN,1 × USB, 1 × Console
    • 最大无线传输速率
      2.4G:300Mbps,5G:866.7Mbps